Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Merci d’avoir choisi Nestviora.
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait des produits reçus. Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, notre équipe fera tout son possible pour vous fournir une assistance après-vente simple, transparente et efficace.
La présente politique explique les procédures de retour, d’échange et de remboursement applicables chez Nestviora.
1. Demande de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception de votre commande.
Lors de votre demande de retour, veuillez fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Les informations concernant le produit acheté ;
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Le motif du retour ;
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Des photos du produit (notamment en cas de défaut de qualité ou de dommage lié au transport).
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, un produit doit généralement respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être inutilisé ;
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L’emballage et les accessoires doivent être complets ;
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Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le client ;
-
Une preuve d’achat ou des informations de commande valides doivent être fournies.
Les produits ayant été utilisés, endommagés ou ne répondant pas aux conditions de retour peuvent ne pas être acceptés par Nestviora.
3. Adresse de retour
Afin de garantir que votre retour soit correctement reçu et traité :
Veuillez ne pas retourner directement le produit à une adresse quelconque.
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez d’abord l’équipe du service client Nestviora.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
4. Politique d’échange
Si vous recevez :
-
Un produit incorrect ;
-
Un produit présentant un défaut de qualité ;
-
Un produit endommagé pendant le transport ;
veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Nestviora vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée, pouvant inclure un échange du produit selon la situation.
La possibilité d’un échange sera confirmée en fonction de la disponibilité des stocks et des informations relatives à votre commande.
5. Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Nestviora procédera au traitement du remboursement.
Le montant remboursé sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve que les conditions de remboursement soient respectées.
6. Délais de remboursement
Délai de traitement du remboursement :
3 à 5 jours ouvrés
Veuillez noter que :
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Après le traitement du remboursement par Nestviora, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte ;
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Le délai réel de réception peut varier selon votre moyen de paiement et votre établissement financier.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
7. Situations non éligibles au remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être refusées dans les situations suivantes :
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Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ;
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L’emballage d’origine ou les accessoires sont manquants ;
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La demande de retour dépasse le délai raisonnable prévu ;
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Les informations de commande ne peuvent pas être vérifiées.
8. Problèmes liés à la livraison
Si votre commande présente l’un des problèmes suivants :
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Colis endommagé ;
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Produit manquant ;
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Produit reçu incorrect ;
veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème et fournir les photos ou informations relatives à votre commande.
Nestviora examinera votre situation et vous proposera une solution adaptée.
9. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Les commandes pouvant entrer rapidement dans le processus de préparation et d’expédition après confirmation, une annulation peut ne plus être possible une fois le produit expédié.
Si l’annulation ne peut pas être effectuée, vous pourrez demander un retour conformément à la présente politique.
10. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter le service client Nestviora :
Service client général :
E-mail :
Service client urgent :
E-mail :
Téléphone :
+1 561 286 4394
Merci d’avoir choisi Nestviora.
Nous accordons une grande importance à chaque expérience d’achat et nous nous engageons à vous fournir un service fiable, transparent et rassurant.
L’équipe Nestviora
