Horaires du service client
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Horaires du
service client
Chez Nestviora, nous accordons une grande importance à chaque demande et à chaque retour de nos clients.
Notre équipe d’assistance clientèle s’engage à vous fournir un service professionnel et réactif afin de vous accompagner dans la résolution de vos questions concernant les commandes, la livraison, les produits et le service après-vente.
Horaires du service client
Disponibilité du service client en ligne
Du lundi au vendredi
🕘 09h00 – 18h00 (jours ouvrés)
(Heure locale française)
Week-ends et jours fériés
Pendant les week-ends et les jours fériés en France, notre équipe client peut ne pas être disponible pour répondre en temps réel.
Nous traiterons vos demandes dès la reprise du service, dans l’ordre de réception des messages.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Délai de réponse par e-mail
Dans la plupart des cas :
📧 Notre service client répond aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de réponse peut être prolongé dans les situations suivantes :
Pendant les périodes promotionnelles ;
Durant les jours fériés ;
En cas de volume élevé de demandes ;
Lorsque des vérifications auprès du service logistique ou d’autres équipes sont nécessaires.
Nous contacter
Service client général
E-mail :
Ce service est destiné notamment à :
Les demandes d’informations sur les produits ;
Le suivi des commandes ;
Les questions liées à la livraison ;
Les demandes de retour ou de remboursement ;
Toute autre question relative à votre expérience d’achat.
Service client urgent
E-mail :
Téléphone :
+1 561 286 4394
Ce service concerne notamment :
Les problèmes urgents liés aux commandes ;
Les anomalies de livraison ;
Les demandes après-vente nécessitant un traitement prioritaire.
Conseils pour nous contacter
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure dans votre e-mail les informations suivantes :
Votre numéro de commande ;
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
Le nom du produit concerné ;
Une description détaillée du problème ;
Des photos ou documents utiles (si nécessaire).
Des informations complètes nous permettent de mieux comprendre votre situation et de vous proposer une solution plus efficace.
Merci d’avoir choisi Nestviora.
Nous continuerons à améliorer nos services afin de vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et attentive.
L’équipe Nestviora