Politique d’expédition
Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Nestviora.
Nous nous engageons à offrir à nos clients en France une expérience de livraison sûre, transparente et fiable. Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur le traitement des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition ainsi que les éventuelles situations pouvant survenir pendant le transport.
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande sur Nestviora, notre équipe procède à la préparation de vos articles.
Une fois la commande confirmée, nous organisons la préparation des produits ainsi que leur expédition. Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez une confirmation d’expédition (avec les informations de suivi disponibles, le cas échéant).
Nous vous invitons à vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de votre commande sont exactes et complètes.
Nestviora ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
2. Délais de livraison en France
Nestviora propose un service de livraison standard à destination des clients situés en France.
Délai de livraison estimé : entre 10 et 14 jours ouvrés
Le délai de livraison commence à courir à partir du moment où la commande a été traitée et remise au transporteur.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie absolue. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
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Conditions météorologiques défavorables ;
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Catastrophes naturelles ou événements exceptionnels ;
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Interruptions du réseau de transport ;
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Modifications des opérations des transporteurs ;
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Jours fériés ;
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Procédures douanières ou réglementaires (le cas échéant).
Nestviora reste en contact avec ses partenaires logistiques afin de garantir, dans la mesure du possible, une livraison sécurisée et rapide de votre commande.
3. Frais de livraison
Afin de garantir des conditions de livraison claires et transparentes, Nestviora applique les règles suivantes pour les commandes en France :
Livraison gratuite
Pour toute commande dont le montant total des articles atteint :
99 € EUR ou plus
vous bénéficiez de :
La livraison standard gratuite
Frais de livraison standard
Pour toute commande dont le montant total des articles est inférieur à :
99 € EUR
des frais fixes de livraison de :
20 € EUR
seront appliqués.
Les frais de livraison seront automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande.
4. Zone de livraison
Nestviora propose actuellement ses services de livraison aux clients situés en France.
Nous sélectionnons des solutions logistiques fiables afin d’assurer la sécurité de vos articles pendant leur transport et de vous offrir une expérience de livraison stable et satisfaisante.
5. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, si le service de transport fournit un numéro de suivi, Nestviora vous transmettra les informations relatives à la livraison par e-mail.
Veuillez noter que :
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour. Il est possible que le statut du transport ne soit pas immédiatement visible après l’expédition.
Si vous constatez une anomalie concernant le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client. Notre équipe vous aidera à effectuer les vérifications nécessaires.
6. Concernant les retards de livraison
Nestviora met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison estimés. Toutefois, certains retards peuvent être causés par des facteurs externes.
Les situations suivantes ne relèvent pas du contrôle de Nestviora :
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Conditions météorologiques extrêmes ;
-
Problèmes liés au transport ou à la logistique ;
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Restrictions de circulation ;
-
Forte activité des services de livraison pendant les périodes de fêtes ;
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Tout autre événement imprévisible.
En cas de retard lié à ces circonstances, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans les démarches de suivi. Toutefois, aucun remboursement automatique ni compensation supplémentaire ne pourra être garanti.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
7. Colis perdu ou problème de livraison
Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter rapidement le service client Nestviora.
Nous vous accompagnerons afin de :
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Contacter le transporteur ;
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Vérifier les informations de livraison ;
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Résoudre les éventuels problèmes liés au transport.